İş Çözümleri
İşletmelerin pazarlama, satış ve müşteri servisi süreçlerini yeniden yorumlayarak müşterinin işletmenin tam merkezine yerleşmesini sağlar.
- Finansal Uygulamalar
- Lojistik Uygulamalar
- İnsan Kaynakları Yönetimi
- Demand Planning
- Supply Network Planning
- Production Planning & Detailed Scheduling
- Spare Parts Planning
- Sales&Operations Planning (on Hana)
- Demand Sensing (on Hana)
SAP Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) işletmelerin pazarlama, satış ve müşteri servisi süreçlerini yeniden yorumlayarak müşterinin işletmenin tam merkezine yerleşmesini sağlar. SAP CRM sisteminin temel bileşenleri şu şekildedir;
Satış
Planlama ve tahminlemeden satış performans yönetimine kadar satış yaşam döngüsünün tamamına destek verir.
Pazarlama
Pazarlama elemanlarının hedef kitle seçimi, marka yönetimi, kampanya yönetimi başta olmak üzere tüm pazarlama aktivitelerini merkezi ve tekil bir platform üzerinden yönetebilmesini sağlar.
Servis
SAP CRM Servis ürünü ile servis satış ve pazarlama faaliyetlerinin yönetimi, servis anlaşma ve sözleşmelerinin takibi, bakım ve montaj gibi temel servis işlemlerinin yönetimi yapılabilmektedir.
Müşteri Etkileşim Merkezi
Satış, pazarlama ve servis süreçlerinde müşterilerin de dahil olduğu etkileşimli bir CRM platformu yaratarak tüm kanal ve süreçleri bütünleştirir. Gerçek zamanlı, analitik raporlar aracılığıyla bilgi erişimini maksimize eder.
Firmaların tedarikçileri ile olan ilişkileri, satın alma sonrasındaki tüm diğer süreçlerin düzgün ve hızlı işlemesini etkilediğinden müşteri ilişkileri kadar kritiktir. Tedarikçi ilişkilerini gerçek zamanlı ve etkileşimli olarak merkezi bir platform üzerinden yönetebilmek firmalar için bir gereklilik haline gelmiştir. SAP SRM ürünü kaynak belirlemeden satın almaya, sözleşme yönetiminden ödemeye, tedarikçi performans yönetiminden katalog yönetimine kadar tüm e-tedarik döngüsünü içine alan kapsamlı bir çözüm sunarak bu gerekliliği karşılamaktadır.
Aynı zamanda self-servis satın alma opsiyonu ile satın alma talebinden fatura oluşumuna kadarki tüm talep sürecinin talep eden tarafından gerçekleştirilmesi sağlanarak satın alma departmanının operasyonel satın almadan ziyade stratejik satın almayı odağına alması hedeflenir. SRM içerinde yer alan İhale / Açık Eksiltme uygulaması ise tedarikçiler için e-ihaleler düzenlenmesi ve çevrimiçi olarak yönetilmesi amacıyla kullanılmaktadır.